Retourneren en bedenktijd

Bedenktijd voor consumenten

Bij een online aankoop heb je als consument in beginsel 14 dagen bedenktijd vanaf de dag na ontvangst. Bij één bestelling met meerdere afzonderlijk geleverde artikelen begint de termijn na ontvangst van het laatste artikel. Je mag de koop zonder reden ongedaan maken.

Laat ons binnen die termijn weten dat je wilt herroepen, bijvoorbeeld via info@wbproducts.nl of de functie Koop ongedaan maken. Een account of reden is niet verplicht. Na je melding heb je nog 14 dagen om de artikelen terug te sturen.

Je mag het product bekijken en beoordelen zoals in een winkel. Voor waardevermindering door verdergaand gebruik kun je aansprakelijk zijn. De originele verpakking is geen voorwaarde voor het herroepingsrecht.

Wil je artikelen retourneren? Neem vóór het terugsturen contact met ons op via info@wbproducts.nl. Wij geven je het juiste retouradres en de retourinstructies door.

Retourkosten en terugbetaling

Bij een gewone herroeping regel je zelf het retourvervoer en betaal je de rechtstreekse retourkosten, voor zover wij je daar vóór de koop correct over hebben geïnformeerd. Voor goederen die niet normaal per post kunnen worden teruggestuurd, moet de kostenraming vóór het bestellen bekend zijn. Bij een verkeerde of gebrekkige levering komen de noodzakelijke herstel- of retourkosten niet voor jouw rekening.

Neem vóór het bestellen contact met ons op voor de kosten en instructies voor grotere retourzendingen.

Bij volledige herroeping betalen we het aankoopbedrag en de standaard bezorgkosten binnen 14 dagen na je herroepingsmelding terug. Extra kosten voor een duurdere gekozen bezorgwijze hoeven niet te worden terugbetaald. We mogen wachten totdat we de goederen terug hebben of jij aantoont dat ze zijn teruggestuurd, afhankelijk van wat eerst gebeurt. Terugbetaling gebeurt met hetzelfde betaalmiddel, tenzij je zonder kosten instemt met een andere manier. Bij een gedeeltelijke retour gelden de wettelijke regels voor bezorgkosten.

Standaardmaten en maatwerk

Een aangeboden standaardmaat, kleurkeuze of nabestelling maakt een product niet automatisch uitgezonderd van bedenktijd. Alleen bij een werkelijk toepasselijke wettelijke uitzondering, zoals een duidelijk volgens jouw persoonlijke specificaties gemaakt product, kan het herroepingsrecht vervallen. Zo’n uitzondering wordt dan uitdrukkelijk vóór de koop bij het betreffende artikel vermeld. We sluiten niet alle matten of alle eigen maatinvoer standaard van retour uit.

Zakelijke bestellingen

De wettelijke consumentenbedenktijd geldt niet automatisch voor een zakelijke aankoop. Voor een zakelijke retour maken we vooraf een afspraak. Wettelijke rechten bij gebreken en gemaakte afspraken blijven gelden.

Voorbeeldtekst herroeping

Aan W&B Products, Ambachtsweg 14, 2964 LG Groot-Ammers (correspondentieadres), info@wbproducts.nl. Hierbij deel ik mee dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep: […]. Besteld op / ontvangen op: […]. Naam: […]. Adres: […]. Bestelnummer (indien bekend): […]. Datum: […]. Handtekening is alleen nodig als je het formulier op papier verstuurt. Je mag ook een andere duidelijke verklaring gebruiken.